Vous avez décidé de refaire votre site web. Votre actuel est dépassé, peu mobile-friendly, mal référencé, ou vous voulez juste un coup de neuf qui colle à votre marque actuelle. Les agences locales se bousculent pour répondre, vous recevez des devis qui vont du simple au triple, et vous vous demandez : « Comment savoir lequel choisir ? »

La cause des écarts de devis n’est pas — ou rarement — l’arnaque. C’est presque toujours la qualité du brief. Un brief flou produit des devis incomparables. Un brief structuré met tous les prestataires sur la même ligne et révèle ce qui distingue vraiment leurs propositions.

Les 7 sections d’un bon brief

1. Qui vous êtes (1 page)

Présentation rapide : activité, taille, ancienneté, géographie d’intervention. Trois adjectifs qui décrivent votre marque (sérieux, moderne, chaleureux ?). Vos valeurs si elles structurent l’identité.

2. Vos objectifs business (1 page)

À quoi sert le site ? Générer des contacts, vendre, informer, recruter, soutenir un argumentaire commercial existant ? Soyez précis. « Avoir un beau site » n’est pas un objectif. « Recevoir 10 demandes de devis qualifiées par mois en B2B local » est un objectif.

3. Vos cibles (1 page)

Qui visite votre site ? Particuliers, professionnels, recruteurs, journalistes ? À La Réunion ou hors de l’île ? Décrivez 2 à 3 personas réalistes : âge, métier, ce qu’ils cherchent, ce qu’ils craignent. Cela détermine tout le design et la rédaction.

4. L’arborescence (1-2 pages)

La liste de toutes les pages. Pas un schéma compliqué : une simple liste numérotée. Accueil, À propos, Services (avec sous-pages), Réalisations, Blog, Contact, Mentions légales, Politique de confidentialité. Précisez celles que vous attendez et celles qui sont optionnelles.

5. Les fonctionnalités attendues (1 page)

Formulaire de contact ? Prise de RDV en ligne ? Espace client ? Paiement ? Catalogue produit ? Multilingue ? Système de devis automatique ? Soyez exhaustif et hiérarchisez en « indispensables » / « nice to have ».

6. Les contraintes (1 page)

• Charte graphique existante à respecter (logo, couleurs, polices) ou à créer ?
• Nom de domaine actuel à conserver, à transférer, à acheter ?
• Hébergement actuel (à transférer ou non) ?
• Délai souhaité de mise en ligne (réaliste ! Pas « le mois prochain » pour un site complexe).
• Budget approximatif. Oui, c’est utile à indiquer. Cela permet aux prestataires d’adapter leur proposition à votre réalité plutôt que de surdimensionner ou sous-livrer.

7. Les références qui vous plaisent (1 page)

3 à 5 sites que vous trouvez réussis (concurrents, autres secteurs, sites étrangers) avec une note rapide sur ce qui vous plaît dans chacun. C’est la section la plus utile pour les designers. Sans références, ils naviguent à vue.

Le piège SEO de la refonte

L’erreur la plus coûteuse dans une refonte : oublier le SEO existant. Si votre site actuel a 50 pages indexées et qu’elles disparaissent à la mise en ligne sans redirections, vous perdez 80 % de votre trafic Google du jour au lendemain.

Vérifiez que votre prestataire propose dans son devis :

• Un audit SEO de l’existant avant la refonte.
• Un plan de redirections 301 page par page (ancienne URL → nouvelle URL).
• La conservation ou amélioration des balises title/meta description.
• La soumission de la nouvelle sitemap à Google Search Console.
• Un suivi du positionnement sur les 30 jours suivant la mise en ligne.

Si tout ça n’est pas mentionné, demandez explicitement. Un prestataire sérieux comme une agence locale telle que Réunion Web Design ou un freelance compétent intègrera ces points sans qu’on ait à les imposer. Si on vous répond « ne vous inquiétez pas, ça passera tout seul », changez de prestataire.

Comparer les devis intelligemment

Avec votre brief, demandez 3 devis. À budget de 5 000 € attendus, vous recevrez probablement des propositions de 3 000, 6 500 et 12 000 €. Ne sautez pas mécaniquement sur le moins cher.

Comparez :

• Le périmètre exact (nombre de pages, fonctionnalités incluses, retouches).
• Qui produit les contenus (texte, photos) — souvent le piège.
• La formation à la prise en main du site.
• La maintenance post-livraison (incluse combien de temps ?).
• Les références concrètes du prestataire (sites livrés, témoignages).
• La techno utilisée et sa pérennité.
• Les conditions de paiement (acompte, échéancier).

Le moins cher est souvent celui qui sous-périmètre, ce qui se traduit en avenants pendant le projet. Le plus cher n’est pas forcément le meilleur. Le devis intermédiaire qui détaille honnêtement ce qu’il fait et ne fait pas est souvent le bon choix.

Le suivi de projet : votre rôle

Une refonte rate quand le client devient absent. Bloquez :

• 1 réunion hebdomadaire de 30 minutes pendant le projet.
• Un délai de retour clair sur les livrables (48-72h max). Sans cela, le projet traîne.
• Une personne unique côté votre entreprise qui valide. Si 5 personnes ont leur mot à dire à chaque étape, c’est l’enfer pour le prestataire et la qualité finale.

Les signaux d’alerte d’un mauvais prestataire

• Devis vague ou sans détail des prestations.
• Aucune référence vérifiable.
• Pression à signer rapidement avec « promotion ».
• Pas de contrat ou de conditions générales.
• Demande de paiement intégral à la commande.
• Aucune mention du SEO ou des redirections.
• Un seul interlocuteur qui fait tout (design, dev, contenu, SEO) à un prix bas — méfiance, c’est rarement bien fait partout.

Récap : votre cahier des charges en 7 sections

Un cahier des charges sérieux pour une refonte tient en 7-10 pages, pas plus. Vous y consacrez 2 à 4 demi-journées. Cet investissement vous évite des semaines de friction pendant le projet, des avenants surprise, et — pire — un site fini qui ne correspond pas à vos attentes parce que personne ne savait précisément ce qu’on visait au départ.

La règle d’or : plus le brief est précis en amont, moins le projet coûte cher en aval. Toujours.